سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر إتقان 360 على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائه. وقد تم إعداد هذه السياسة لضمان وضوح إجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحفظ حقوق جميع الأطراف.
يرجى الاطلاع على هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: شروط ومدد الاستبدال والاسترجاع
مدة تقديم طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلامه.
حالة المنتج
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- غير مستخدم أو تم تشغيله.
- داخل التغليف والكرتون الأصلي.
- خاليًا من أي تلف أو كسر أو تعديل.
- مرفقًا بجميع الملحقات والكتيبات الأصلية.
المعاينة الفنية
يحتفظ متجر إتقان 360 بحقه في فحص ومعاينة المنتج قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
تكاليف الشحن
في حال عدم وجود عيب
إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والاستلام والإرجاع.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر
إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كافة التكاليف المتعلقة بالشحن ويتم تعويض العميل وفق الإجراء المناسب بعد التحقق من الحالة.
ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا وفق طلب العميل أو مواصفاته الخاصة.
- وجود تلف أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التشغيل غير الصحيح.
- تجاوز المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو فقدان جزء من محتوياتها الأصلية.
- المنتجات التي انتهى موديلها أو تم إيقاف اعتمادها أو تداولها من الجهات المختصة بعد إتمام عملية الشراء.
ثالثاً: سياسة الشراء بالتقسيط
يوفر متجر إتقان 360 إمكانية تقسيط قيمة المشتريات عبر الجهات التمويلية أو شركات التقسيط المتعاقد معها، وفق شروط تلك الجهات.
استرجاع المنتجات المشتراة بالتقسيط
في حال الموافقة على استرجاع منتج تم شراؤه بالتقسيط:
- يتم خصم رسوم خدمة بنسبة 6% من قيمة المنتج.
- يتم خصم رسوم الشحن والرسوم البنكية أو التمويلية المترتبة على العملية.
- يتم إعادة المبلغ وفق الإجراءات المعتمدة لدى شركة التقسيط والجهات المالية ذات العلاقة.
رابعاً: الضمان والصيانة والإصلاح
مدة الضمان
تخضع المنتجات المباعة لضمان المصنع أو الوكيل المعتمد لمدة سنتين من تاريخ الشراء، ما لم يرد خلاف ذلك في بطاقة الضمان الخاصة بالمنتج.
نطاق الضمان
- الضمان المطبق هو ضمان المصنع أو الوكيل المعتمد.
- لا يقدم المتجر ضمانًا مستقلاً عن الضمان الصادر من الوكيل أو الشركة المصنعة.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب أو الإهمال أو العوامل الخارجية.
الأعطال والعيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي مثبت من الوكيل المعتمد:
- يتم تزويد المتجر بتقرير فني رسمي يثبت وجود العيب.
- تتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
- يتم تنفيذ الاستبدال خلال مدة تصل إلى 48 ساعة من استلام التقرير الفني واعتماد الطلب.
خامساً: آلية إعادة المدفوعات
بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبالغ المستحقة وفق وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
التحويل البنكي
تتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، مع خصم رسوم التحويل البنكي إن وجدت.
بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية
تتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل وفق سياسات البنوك ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
مشتريات التقسيط
يتم تنفيذ إجراءات إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل وإعادته إلى جهة التمويل أو شركة التقسيط بعد خصم رسوم الخدمة المعتمدة بنسبة 6%.
خصومات خاصة بالحالة التشغيلية للمنتج
في حال استلام المنتج بحالة تختلف عن حالته الأصلية أو وجود استخدام أو نقص في المحتويات، يحق للمتجر خصم ما يصل إلى 40% من قيمة المنتج بحسب تقدير الحالة الفنية.
رسوم الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الخدمة.
وفي حال تم تقديم شحن مجاني للطلب، يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن الفعلية بحد أدنى 100 ريال سعودي عند استرداد المبلغ.
سادساً: إجراءات ومتطلبات تقديم طلب الاسترجاع
لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب:
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
- إرفاق أصل فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- توفير صور أو مقاطع توضح حالة المنتج عند طلبها.
- تسليم المنتج بكامل ملحقاته الأصلية.
الأعطال خلال فترة الضمان
في حال ظهور عطل خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء لتوجيه العميل إلى الإجراء المناسب أو الوكيل المعتمد.
التواصل مع خدمة العملاء
لجميع طلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان:
- الهاتف: 0550707558
- واتساب: 0550707558
- البريد الإلكتروني: info@itqan360.net
بيانات المتجر القانونية
اسم المنشأة: مؤسسة إتقان 360
اسم المتجر: إتقان 360
الرقم الموحد: 7009855987
الرقم الضريبي: 310519692900003
باستخدامك لمتجر إتقان 360 وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك على ما ورد فيها.